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Calidad de servicio de Symio. Ranking operadoras movil

Monday, 01 de September del 2008
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Atención al cliente Symio

He estado en todas las compañías de teléfono móvil que hay disponibles en este país (bueno, la del Carrefour y la de Pepe no las probé). Con todas he tenido algún problema:

Problemas de facturación excesiva con Movistar, publicidad no solicitada aún estando dado de baja de este "servicio", Vodafone que me cobra a números que no llamo, accesos a internet que no realizo (en tramos perfectos de 1h a las tantas de la madrugada), falta de cobertura en Orange, publicidad no solicitada otra vez, mensajes de números de alta tarificación, llamadas nocturnas para venderme una moto... y un larguísimo etc...

El común con todas ellas es siempre más de un rifi-rafe con atención al cliente, que no parecen entender (o lo quieren hacer ver) el problema del CLIENTE, que suele ser por su pésimo servicio y ganas de saltarse los derechos del consumidor a la torera. Por ejemplo, la LOPD para ellos no existe.

La última joya viene con Symio, compañía que uso actualmente (a falta de ver que hago al acabar el post).

Resulta que ya empieza a ser habitual que cuando salgo de trabajar y llamo a mi esposa me encuentro con que se cruzan las líneas y me encuentro hablando en mitad de una conversación ajena. Cuando cuelgas y vuelves a llamar, al otro lado cuando descuelgan no se oye nada.

Está claro que las 2 llamadas te las cobran :(

Sumado a esto, me ha sido imposible hablar con otros symio durante un mes y medio (desde que lo hice saber en atención al cliente).

Me parece muy grave sobretodo el tema de aparecer en una llamada remota, pues ves que estás  teniendo intimidad cero. Para colmo, parece ser imposible hablar con el servicio de atención al cliente 121, que después de 1 hora y haber escuchado todo el repertorio de Mozart, he colgado

En fin, almenos la factura sí es más baja.

Mi ranking (hoy por hoy) de más a menos cutre:

  1. Movistar (la más mala)
  2. Symio
  3. Vodafone
  4. Orange
  5. Yoigo (la menos mala)

¿Habrá que volver a los vasos y el hilo?

Actualización: Me he pasado a Yoigo, veremos como va la modalidad contrato (prepago sin problemas)

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Comentarios

Totalmente de acuerdo contigo. En la actualidad soy Yoigo y antes era Moviestar, solo he sido de estas dos compañias. Decidi cambiarme por que a los de Moviestar les da por cobrarte lo que quieren y tener que reclamar todos los meses por llamadas que no haces y facturas demasiado caras es una lata. Yoigo no me ha dado ningun problema de momento, en mas de nueve meses, y ademas es muy barato usarla si tu grupo de amigos es tambien de la compañia. Saludos

Pues me acabo de pasar a Yoigo, ya que esta última semana he tenido dos incidencias más con Symio :(

Hola buenas yo estoy con yoigo desde finales del 2006, cuando empezo en modalidades prepago y postpago, la verdad es que no he tenido ningun problema, a parte yo me he ido al extrangero esta semana pasada a paris y me puse malo un dia y por llamar y recibir llamadas no tube ningun problema, el año pasado me fui a venecia y tampoco tube problemas para llamar, en canvio mis padres se fueron hace dos tenian movistar y mi padre que es informatico y tenia que tener linea 24h pues se kedo sin ella a venecia, yo no me canviare nunca porque yoigo a parte de ser barata, la conexion a internet es aceptable, ya que seria bueno que en las capitales de provincia pusieran el servicio 3,5g/hsdpa para ir a 3mbps, porque va a 380kbps ahora. es el unico fallo que le veo a yoigo, y que tampoco se puede hacer videollamada (pero este servicio para mi de momento no es necesario), por lo que es el tema de facturacion nunca he tenido problemas, i en 2 años creo que solo he llamado 3 veces a atencion al cliente.

2 Llamadas para aplazar facturas y 1 llamada para el roaming.

Mejoras de yoigo:

Conexion a internet 3,5g/hspda

Videollamada

Gracias por la información Abraham.

Hace algunos días que me he pasado a Yoigo. De momento me han enviado la tarjeta SIM pero todavía sigo con Symio... que lento :P 

Javier Javier

Pues yo me he cambiado a symio, y realmente han sido bastante rapidos en el proceso de portabilidad, no he tenido ningun problema y de cobertura genial, totalmente recomendable

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